Normas de devolución y reclamación
Devolución
Si no está satisfecho con una compra de belleza Mirroro puede proceder a su devolución dentro de los próximos 30 días de la compra, los primeros 14, recibirá un reembolso completo de su pago. Puede devolver el producto en los siguientes 16 días y recibirá un vale para comprar cualquiera de nuestros otros productos. Para poder realizar la devolución, debe tener un ticket o factura de compra. El cambio debe hacerse según nuestra etiqueta de devolución prepagada. Para poder proceder con la devolución, el producto debe devolverse en perfecto estado y sin abrir. Mirroro se reserva el derecho de limitar las devoluciones o cambios. Todas las devoluciones están sujetas a la validación y aprobación a discreción de Mirroro.
Las devoluciones serán procesadas dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción en nuestro almacén, y recibirás una confirmación de crédito con el importe de tu reembolso una vez que tu devolución haya sido completamente procesada. El tiempo para contabilizar un crédito en su cuenta puede variar y está determinado por el banco emisor. Al cancelar una compra, Mirroro te devolverá el dinero en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de cancelación, sin embargo, el reembolso puede retrasarse. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Se pueden devolver todos los artículos cuando se trate de un producto defectuoso, o bien, cause alergia; si no es el caso, no se pueden devolver más que los perfumes envasados. Tampoco son aptos para ser devueltos los artículos rebajados ni los productos con signos visibles de uso.
Por favor, siga los siguientes pasos para iniciar una devolución:
1.- Responda al correo electrónico de confirmación de su pedido para solicitar los que desea devolver.
2.- Imprima la etiqueta de devolución prepagada que recibirá por correo electrónico.
3.- Envíe todos los artículos de vuelta a Mirroro utilizando la etiqueta proporcionada.
4.- Por favor, tenga en cuenta las fechas, ya que en los primeros 14 días recibirá un reembolso completo, los siguientes 16 días obtendrá crédito de la tienda o un vale para que pueda adquirir otro producto.
5.- Le agradeceremos que nos indique los motivos que le hacen devolver nuestro producto.
Reclamaciones
Objetivo
Mirroro pretende mantener y mejorar nuestra reputación de ofrecer productos y servicios de alta calidad. Apreciamos las reclamaciones, ya que nos permiten mejorar nuestros productos y servicios.
Mirroro se dedica a proporcionar un excelente servicio al cliente y a mantener una sana relación con el cliente a todos los niveles. Disponemos de una Política de Reclamaciones para asegurar que todas las reclamaciones sean tratadas de forma eficaz y eficiente. Como cliente nuestro, tiene derecho a presentar una queja ante nosotros. A continuación se especifican nuestros procedimientos y nuestra política de gestión de reclamaciones.
Mirroro se compromete a responder a las necesidades y preocupaciones de nuestros clientes o potenciales clientes y a resolver su queja lo más rápidamente posible.
Esta política ha sido diseñada para orientar tanto a nuestros clientes como al personal sobre la manera en que Mirroro recibe y gestiona su queja. Nos comprometemos a ser justos, coherentes e imparciales a la hora de gestionar su reclamación.
El objetivo de esta política es asegurar:
– Usted conoce nuestros procesos de presentación y gestión de reclamaciones
– Tanto usted como nuestro personal entienden nuestro proceso
– Su reclamación se investiga de forma imparcial
– Actuamos con el debido cuidado para poder proteger su información personal
– Su queja se examina teniendo en cuenta las circunstancias y necesidades individuales.
Definición de reclamación
Se trata de una expresión de insatisfacción por parte de un cliente en relación con el servicio prestado por nosotros.
Métodos de reclamación
Si no está satisfecho con un servicio prestado por nosotros, debe hablar directamente con el miembro o miembros del personal con los que ha tratado. Si no se siente cómodo con ellos o considera que el miembro del personal en cuestión no es capaz de abordar sus preocupaciones, puede quejarse con nosotros de una de las siguientes maneras:
Rellenando un formulario de opinión en nuestro sitio web __www.mirroro.es______
Llamando por teléfono a _+34 649 128 619________
Enviando un correo electrónico a ___info@mirroro.es__________
Si recibimos su queja verbalmente y lo consideramos oportuno, podemos pedirle que ponga su queja por escrito.
Información necesaria para tramitar una denuncia
Una vez que empecemos a investigar su queja, nos basaremos en la información que nos proporcione junto a la que ya dispongamos. Para ayudarnos a investigar su queja, le pediremos amablemente la siguiente información:
● Su nombre y datos de contacto
● Nombre de la persona con la que ha tratado
● Naturaleza de la queja
● Detalles de las medidas que ya ha tomado para resolver la queja
● Detalles de las conversaciones que haya tenido con nosotros que puedan ser relevantes para añadirlos a su queja
● Documentación que apoye su queja
Si necesita ayuda para presentar una queja
La persona que reciba o gestione su queja debe proporcionarle toda la ayuda que necesite para presentarla. No obstante, si considera que necesita más ayuda, póngase en contacto con klimo@mirroro.es
Registro de quejas
Al recibir una queja, registraremos su nombre así como sus datos de contacto. Además de todos los detalles de su queja. Sus datos personales estarán protegidos contra la divulgación, a menos que usted consienta expresamente en ello. Las grabaciones se conservarán durante al menos 2 años.
Comentarios de los clientes
Mirroro se compromete a responder y resolver todas las consultas y/o quejas que usted, como cliente, tenga. Acusaremos recibo de su queja en un plazo de 3 días hábiles. Puede haber casos en los que necesitemos aclarar algunos aspectos para proceder a la investigación, en este sentido, puede tardar más tiempo. Le informaremos del progreso de su queja, de las acciones propuestas y del plazo previsto para su resolución. Finalizada la reclamación, le orientaremos sobre los pasos a seguir y le informaremos sobre la solución.
Indemnización
La compensación económica sólo se aplicará en casos excepcionales en los que se considere que la pérdida o el sufrimiento justifican dicho pago, cuando el reclamante haya sufrido una injusticia o una dificultad que le suponga una pérdida económica directa debido a las acciones de nuestra administración.
